Pour atteindre ses objectifs sur le digital, l’élaboration d’une stratégie est incontournable. La diversité des disciplines et des leviers digitaux nécessite la mise en place d’un plan de communication structuré et déterminé. Retour sur les astuces pour concevoir un plan d’action en communication numérique.
1. Fixer des objectifs de communication pas marketing
Beaucoup de confusion sur cette partie entre les objectifs marketing (généralement sur les ventes) et ceux nécessaires à la communication. Les indicateurs de performances sont variés et différents selon les outils de mesure. Définir les objectifs n’est pas une étape facile. Il faut choisir et surtout hiérarchiser les bons indicateurs de performances. Sur cette base de travail, l’évaluation quantitative en amont est l’étape la plus stratégique pour cadre votre plan d’attaque. Si vous travailler avec un prestataire, ce travail doit se faire en collaboration active et avec les méthodes agiles en vigueur. Les plans d’actions proposés seront d’autant plus pertinent avec des objectifs clairs et sans quiproquo. Vous pouvez revoir ou lire mes posts sur le blog si vous êtes encore perdus.
2. Travailler plus vos cibles et vos segments
L’élaboration d’un seul personae ne vous permettra pas d’avoir une stratégie solide. Les clients ou les consommateurs ont adopté des comportements de plus en plus atomisés. Il n’existe plus de chemin de conversion identique pour les futurs clients. La collecte de données sur tous vos prospects et clients est donc un point essentiel. Il faut être insatiable sur les données de vos futurs clients. L’étude des statistiques de votre site est bien entendu une première étape. En revanche, ce n’est pas suffisant pour conquérir des nouveaux segments de cible. La connaissance de vos audiences est la clé de tout. Comprendre les attentes, et les besoins c’est un must have de toutes les stratégies. Il ne faut pas hésiter à faire des segments de vos cibles. C’est un point qui vous servira à définir les discours et les créations de vos annonces, voire les landing pages. Il est important de travailler également sur des données qui permettent d’être actionnable ou mesurable facilement.
Le travail sur les cibles et les segments vous permettra de produire du contenu plus adapté. Les stratégie d’ inbound Marketing utilisent souvent ces techniques de contenu associées à un référencement organique (SEO) adapté. Le travail sur les mots clés pertinent de vos segments doit être aussi abordé dans cette partie. Imaginer des scénario adaptés aux différents segments et structurer vos plans web en fonction.
3. Scruter la concurrence régulièrement.
Généralement, on l’évoque au début d’une stratégie. On les observe une fois pour toute et c’est souvent fini par la suite. On pense bien les connaitre. Mais en fait, c’est une partie qui nécessite toute votre attention pendant votre plan de communication digitale. Parce qu’ils doivent aussi faire également la même chose. Il est donc important d’avoir un suivi régulier de leurs stratégies. Vos résultats dépendent aussi de leurs plans de communication. La tâche n’est pas toujours simple mais il y a des outils de gestion de projet qui peuvent vous aider à traiter le sujet de manière régulière. Ou de vous y faire penser. Des outils et des études permettent de compléter les benchmarks. C’est un coût qui s’avère bien souvent rentable à long terme quand on l’intègre dans la stratégie digitale.
4. Sélectionner les leviers en rapport avec vos objectifs stratégiques.
Que vous activiez du Search, du social ou du display, il est important que vous adaptiez vos objectifs aux capacités des disciplines que vous souhaitez utiliser. Le search marketing (ou search engine advertising) est un des leviers qui permet de générer du trafic rapidement sur votre site. Le social marketing ou social média est souvent activé pour générer de l’engagement de vos cibles, avant la transformation. Quant au Display Marketing c’est une discipline qui peut exceller dans la partie amont de votre tunnel de conversion. Ne comparer pas systématiquement vos performances en search et en display. Leurs rôles sont logiquement différents.
La communication digitale est un sujet assez complexe au regard des outils et du nombre de sujet à coordonner en même temps. Une stratégie digitale efficace avec plusieurs leviers doit être sérieusement coordonnée. Et c’est encore plus valable quand vous avez plusieurs prestataires ou plusieurs équipes. La réussite de la communication numérique suppose un partage sans équivoque de vos indicateurs de performances entre les équipes et/ou les prestataires. Trop de cloisonnement encore aujourd’hui sont à l’origine de l’échec d’une stratégie digitale.
5. Coordonner vos disciplines avec les bons outils de mesure.
La coordination des leviers est le point névralgique de votre stratégie web en terme d’outils. Si vous ne gérer pas ce point, vous prendrez certainement des décisions contre productive. Il faut déterminer des règles entre les leviers. Si vous avez un plan d’actions sophistiqué. Entendez l’utilisation de plusieurs leviers. Il faut passer par des outils de mesure de vos performances qui permettent de travailler sur des règles d’attribution et de contribution de vos taux de conversion par canaux. Ces outils commencent à être plus fiables maintenant dans la gestion de ces éléments. Intégrer ces outils dans votre plan d’investissements. Digitall Makers se tient à votre disposition pour vous aider sur ce point.
6. Anticiper la production de vos rapports de campagne web
Beaucoup d’entreprises négligent ce dernière point, car la conception d’un rapport de campagne est plus complexe qu’il n’y parait. Elaborer un format sans les données de résultats n’est pas évident. Mais si vous avez fixé correctement les objectifs et leurs kpi’s, alors le problème est beaucoup plus évident. Il vous reste à construire le rapport qui vous permettra de décider des optimisations de vos dispositifs et de présenter un rapport de campagne en phase avec le plan de communication digitale. Cela demande une connaissance des disciplines et de leurs capacités. Mais avec un prestataire au niveau. Et c’est avant tout une manière d’avoir une prise de décisions claires. La mise en place de plan de communication est une affaire d’anticipation dans tous les cas, pour avoir une chance d’être efficace. Pour ce faire le tableau de bord doit se constituer en amont des plans d’actions.
6 étapes clés et simples pour construire un plan de communication digital. Du référencement payant aux réseaux sociaux en passant par toutes les techniques du marketing digital, il est important de bien évaluer vos dispositifs web en amont. et ne pas foncer tête baissée dans les outils d’implémentation. Ce n’est pas les nouvelles technologies qui définissent les plan d actions. Elles sont au contraire à utiliser en fonction des objectifs ou des indicateurs clés de performances (key Performances indicator). Le web marketing est devenu trop complexe pour le prendre à la légère dans votre stratégie d’entreprise.